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Vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez demander un retour dans les 100 jours suivant l'achat.
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Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous effectuerons votre remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Nous offrons un remboursement à 100 % de la valeur de votre commande (y compris les frais de livraison standard, le cas échéant), sans frais pour vous, dans les cas suivants :
- Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
- Si vous recevez le mauvais modèle ou la mauvaise couleur (à l'exclusion des préférences personnelles) et que vous ne l'avez pas utilisé.
- Si votre produit arrive endommagé, cassé ou taché — veuillez signaler cela dans les 7 jours suivant la livraison.
Remarque : Nous ne couvrons pas les frais de livraison express ou les services tiers tels que les rappels IPL ou l'assurance livraison.
Pour les retours, nous couvrirons les frais de livraison si vous utilisez notre méthode de retour désignée.
Une fois que nous recevons votre retour et confirmons qu'il répond aux critères de retour, nous vous rembourserons le montant total sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Nous examinons toutes les demandes de retour dans les 24 heures les jours ouvrables :
- Les demandes soumises entre 9h00 et 18h00 (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même.
- Les demandes en dehors des heures d'ouverture ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette de retour si elle est approuvée, ou nous demanderons plus d'informations si nécessaire.
Après avoir reçu et approuvé votre article retourné, les remboursements sont effectués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Calendrier de remboursement :
- L'entrepôt reçoit le retour — 1 jour ouvrable
- Contrôle qualité — 1 à 2 jours ouvrables
- Traitement du remboursement — 1 jour ouvrable
Veuillez noter que le temps exact de remboursement peut varier en fonction de votre prestataire de paiement.
En plus des règles d'éligibilité aux retours, les éléments suivants sont exclus des retours :
- Accessoires comme les rasoirs, les lunettes de protection, les boîtes de stérilisation, les gels d'aloe vera
- Articles en solde
Email : fr.support@ulikeglobal.com
Reçu un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez envoyer une photo à notre équipe du service client à l'adresse fr.support@ulikeglobal.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement — selon votre préférence — et veillerons à ce que votre demande soit traitée en douceur.
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