POLITIQUE MONDIALE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE ULIKE
Dernière mise à jour : le 17.04.2025
Garantie de remboursement sous 100 jours de Ulike
Chez Ulike, votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi, en plus de vos droits légaux, nous sommes fiers d’offrir une garantie de remboursement sous 100 jours sans poils pour tout achat d’un appareil IPL Ulike effectué sur le présent Site (ci-après « Produit »). Si, dans les 100 jours suivant votre achat sur notre Site officiel, vous n’êtes pas satisfait du produit ou de ses résultats, vous pouvez le retourner pour en obtenir le remboursement.
1.
Droit légal des consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni de retourner les Produits sous 14 jours (DROIT DE RÉTRACTATION)
1.1
Pour les consommateurs de l’Union européenne ou du Royaume-Uni (à savoir les consommateurs résidant dans l’UE ou au Royaume-Uni, ci-après dénommés collectivement les « consommateurs de l’UE/Royaume-Uni »), vous disposez, pour la majorité des Produits achetés sur ce Site, d’un droit légal vous permettant de changer d’avis dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à fournir de motif, de retourner le(s) Produit(s) et d’en obtenir le remboursement. Ce délai de rétractation de 14 jours expirera quatorze (14) jours après la date à laquelle vous (ou une personne agissant en votre nom) avez reçu :
(A)
le(s) Produit(s) ; ou
(B)
le(s) dernier(s) Produit(s), si vous avez commandé plusieurs Produits dans une seule commande et qu’ils sont livrés séparément.
1.2
Ce droit de rétractation ne s’applique pas : (i) aux Produits personnalisés, faits sur mesure ou individualisés (par exemple, un Produit gravé ou autrement personnalisé) ; ou (ii) aux Produits ou accessoires scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors qu’ils ont été descellés après leur réception (par exemple, les rasoirs ou les lunettes de protection). Par exemple, si vous achetez un Produit éligible au retour et au remboursement, et que ce Produit comprend des accessoires scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, vous pouvez néanmoins retourner le Produit principal et en obtenir le remboursement, même si les accessoires ont été descellés. Nous pourrons vous demander de ne pas retourner les accessoires descellés vendus avec le Produit. Toutefois, ces exclusions ne portent pas atteinte à vos droits légaux si le Produit est défectueux.
2.
Garantie de remboursement sous 100 jours
2.1
Pour vous permettre de profiter pleinement de votre Produit, nous vous encourageons à suivre les instructions d’utilisation recommandées dans le manuel du Produit pendant au moins un mois avant d’envisager un retour. Chaque personne étant unique, et les effets de la technologie IPL variant selon la couleur des poils et le type de peau, nous vous invitons à consulter le tableau de compatibilité disponible sur notre Site avant votre achat, et à envisager de prolonger votre période d’essai personnelle jusqu’à la totalité des 100 jours.
2.2
2.2 En complément de vos droits légaux énoncés à la section 1 ci-dessus (lorsqu’ils s’appliquent), nous sommes fiers de vous proposer une garantie de remboursement sous 100 jours sur nos Produits, si vous n’en êtes pas pleinement satisfait (« Garantie de remboursement sous 100 jours »). Vous pouvez retourner votre Produit pour obtenir un remboursement, sous réserve du respect des conditions suivantes :
(A)
le Produit doit avoir été utilisé pendant au moins un (1) mois à compter de la date de réception. Cette garantie ne s’applique pas si le Produit a été utilisé pendant moins d’un mois ;
(B)
le Produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions d’utilisation figurant dans le manuel du Produit. Cette garantie ne s’applique pas si les instructions n’ont pas été respectées ;
(C)
la période de garantie de remboursement sous 100 jours expirera cent (100) jours après la date de votre achat ; et
(D)
cette garantie ne s’applique pas si le Produit a été acheté dans le cadre de ventes de déstockage ou de promotions de fin de série sur notre Site.
3.
Procédure de retour
3.1
Nous ne traitons que les demandes de retour concernant les Produits achetés sur notre Site. Si vous avez acheté un Produit via Amazon, Shopee ou d’autres revendeurs agréés, veuillez contacter directement le revendeur concerné pour formuler votre demande de retour.
3.2
Le Produit que vous souhaitez retourner doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire intact et dans son emballage d’origine. Le non-respect de ces conditions pourra entraîner une réduction du montant du remboursement ou un refus de la demande de retour, conformément à nos Critères de remboursement énoncés à la section 6 ci-dessous, et dans les limites permises par la législation applicable.
3.3
3.3 Pour demander un retour et un remboursement de votre Produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse fr.support@ulikeglobal.com, en incluant les informations suivantes dans votre demande :
(A)
une preuve d’achat valable ;
(B)
le numéro de commande concerné, le modèle du Produit et son numéro de série ;
(C)
votre demande spécifique, par exemple la quantité de Produits que vous souhaitez retourner, si vous demandez un remboursement ou un échange, et la couleur et le modèle souhaités si vous demandez un échange ;
(D)
des photos nettes du Produit avec suffisamment de détails pour nous permettre d’évaluer son état ;
(E)
si vous effectuez une demande de retour au titre de notre Garantie de remboursement sous 100 jours :
(1)
le motif de votre insatisfaction ;
(2)
la couleur des poils sur la zone traitée et le teint de peau ;
(3)
la durée, la fréquence et le niveau d’intensité d’utilisation ;
(F)
vos coordonnées ;
(G)
votre mode d’expédition de retour préféré :
(1)
vous pouvez choisir de retourner le Produit à Ulike via le service de notre transporteur désigné. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, et les frais correspondants seront déduits de votre remboursement, conformément à nos Critères de remboursement décrits à la section 6 ; ou
(2)
vous pouvez également choisir un autre mode d’expédition qui vous convient. Dans ce cas, vous devez organiser vous-même l’expédition, régler directement les frais au prestataire, et fournir à Ulike un numéro de suivi valide ;
(H)
si vous avez conservé l’emballage d’origine, veuillez joindre des photos nettes permettant d’en évaluer l’état ; si l’emballage n’est plus disponible, veuillez le préciser dans votre e-mail de demande ou dans la section « description » du Formulaire d’autorisation de retour, afin qu’une évaluation puisse être effectuée.
3.4
Vous devez nous retourner votre ou vos Produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de votre demande de retour effectuée conformément à la section 3.3 ci-dessus.
3.5
Si vous êtes un consommateur domicilié en France, vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation en nous envoyant le Formulaire type de rétractation ci-dessous par courrier postal ou par e-mail.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Ulike, Service Client – [Insérer le numéro de contrat] : _________________________________
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous [Veuillez indiquer le(s) produit(s)/service(s) concerné(s)] ;
Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________________________
Numéro de commande : ___________________________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur support papier)
Date
(*)Rayer la mention inutile
3.6
Veuillez vous assurer que le Produit est correctement emballé dans un carton (de préférence dans son emballage d’origine, si vous l’avez conservé), et que l’étiquette d’expédition que nous vous avons fournie (le cas échéant) est bien apposée à l’extérieur du colis.
4.
Produits endommagés
4.1
Nos Produits font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition afin de garantir leur état irréprochable. Toutefois, des dommages peuvent exceptionnellement survenir lors du transport ou en raison de circonstances imprévues.
4.2
4.2 Si vous recevez un Produit endommagé, cassé ou taché, merci de ne pas l’utiliser. Prenez une photo montrant l’état initial du Produit à sa réception à des fins de preuve, et envoyez-la directement à notre service client à l’adresse
4.3
Nous vous prions de bien vouloir nous retourner le Produit endommagé afin de nous aider à identifier et à corriger le problème, dans le but d’éviter qu’il ne se reproduise.
4.4
Cette procédure relative aux Produits endommagés ne porte pas atteinte à vos droits légaux concernant des Produits non conformes, de qualité insatisfaisante ou ne correspondant pas à leur description, ni à vos droits dans le cadre de toute garantie commerciale applicable.
5.
Cadeaux gratuits et offres promotionnelles
5.1
Il se peut que nous proposions, à titre occasionnel, des offres promotionnelles incluant des cadeaux gratuits. Veuillez lire attentivement les conditions générales applicables à chaque offre afin de connaître les règles particulières en matière de retour et de remboursement.
5.2
En principe :
(A)
si vous retournez un Produit pour lequel un cadeau gratuit vous a été offert, vous devrez également retourner ledit cadeau afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, sauf disposition contraire figurant dans les conditions de l’offre promotionnelle ;
(B)
si vous retournez un Produit acheté dans le cadre d’un lot promotionnel, le montant du remboursement sera calculé conformément aux conditions de ladite promotion. Par exemple, si vous retournez un Produit issu d’une offre de type « 2 achetés = 1 offert », tous les articles du lot devront être retournés pour bénéficier d’un remboursement intégral. Aucun retour partiel ne sera accepté, sauf indication contraire dans les conditions générales de l’offre.
6.
Critères de remboursement
6.1
Nous garantissons un remboursement intégral à 100 % de la valeur de la commande dans les cas suivants (y compris les frais de livraison standard, le cas échéant, mais à l’exclusion des frais d’expédition express ou d’autres services annexes ou tiers que vous avez utilisés, tels que le rappel IPL ou l’assurance transport), sans aucuns frais, et nous prendrons en charge les frais d’expédition si vous choisissez de retourner le Produit à Ulike en utilisant notre mode de livraison désigné, pour :
(A)
les commandes annulées avant l’expédition au client ;
(B)
les Produits reçus avec un modèle ou une couleur incorrects (non basé sur un ressenti subjectif) et non utilisés.
(C)
les Produits endommagés, cassés ou tachés à la livraison et qui nous sont signalés dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
6.2
Retours effectués conformément à votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu à la Section 1 (le cas échéant) :
(A)
Si vous changez d’avis dans un délai de 14 jours suivant la livraison du Produit, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le Produit, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant). Veuillez noter que les frais d’expédition express ne sont pas remboursables.
(B)
Nous pourrons réduire le montant du remboursement du prix (à l’exclusion des frais de livraison standard, le cas échéant) afin de refléter toute diminution de la valeur du Produit résultant d’une manipulation inappropriée. Par exemple, si le Produit, son emballage, ses accessoires, manuels ou câbles sont manquants, endommagés ou tachés.
(C)
Si vous choisissez de retourner le Produit à Ulike en utilisant le service prépayé fourni par notre partenaire de transport désigné, les frais de retour standard seront déduits du remboursement.
(D)
Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de :
(1)
14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le(s) Produit(s) retourné(s) ; ou
(2)
(si plus tôt) 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d’envoi du ou des Produits retournés ;
6.3
Pour les retours dans le cadre de notre Garantie de remboursement sous 100 jours :
(A)
Les retours ne seront pas acceptés si :
(1)
le Produit d’origine, les accessoires, manuels, câbles ou tout autre élément fourni sont manquants ou endommagés ;
(2)
le Produit présente des dommages physiques ou des signes évidents de mauvaise utilisation ; ou
(3)
le Produit est taché (rayures, taches de nourriture ou de graisse, etc.).
(B)
Afin de garantir un traitement rapide et sans difficulté de votre demande, de limiter les frais imprévus, et d’évaluer et recycler de manière responsable les Produits retournés, des frais de retour de 5 % de la valeur totale initiale de la commande seront appliqués et déduits de votre remboursement prévu dans le cadre de notre Garantie de remboursement sous 100 jours.
(C)
Nous procéderons au remboursement au titre de cette Garantie dès que nous aurons confirmé que le Produit retourné respecte les critères requis. Veuillez compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire ou compte de paiement (le délai peut varier selon votre établissement bancaire ou prestataire de services de paiement). Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque, société de carte de crédit ou prestataire de paiement s’il y a un retard de traitement, avant de contacter notre service client.
6.4
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception effective des Produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des Produits, la première de ces deux dates étant retenue.
7.
Annulation de commande
7.1
Vous êtes libre d’annuler votre commande tant que le Produit n’a pas encore été expédié.
7.2
Les annulations soumises après expédition seront traitées comme des demandes de retour et gérées conformément à la présente Politique.
8.
Ajustement de prix
8.1
Si vous avez passé une commande sur ce Site et constatez, dans un délai de 7 jours après la livraison, un prix inférieur pour le même Produit, même modèle et même couleur, vous pouvez demander un ajustement de prix.
8.2
Les Produits en liquidation, ventes finales ou offres promotionnelles groupées ne sont pas éligibles à l’ajustement de prix.
8.3
Pour faire une demande d’ajustement de prix, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
9.
Utilisation équitable
9.1
Si nous constatons un comportement de retour inhabituel, tel que des commandes et retours répétés dans un certain délai, nous nous réservons le droit de refuser les demandes concernées dans les limites prévues par la loi, et de prendre d’autres mesures nécessaires, comme la désactivation du compte utilisateur concerné.
9.2
Si vous pensez que cette décision est erronée, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de l’examiner avec vous.
