RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour le 19 septembre 2023

Garantie de remboursement de 90 jours 

Chez Ulike, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous sommes fiers d'offrir une garantie de remboursement de 90 jours pour l'achat d'un appareil IPL Ulike. Si, dans les 90 jours suivant votre achat sur notre site officiel, vous n'êtes pas satisfait du produit ou des résultats obtenus, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement.

Pour garantir la bonne application de notre politique de retour, nous suggérons aux utilisateurs de suivre l'utilisation recommandée dans le manuel pendant au moins un mois avant de soumettre une demande de retour. A l’issue de ce délai, en effet, les utilisateurs constatent généralement une réduction notable de la croissance de leurs poils. 

Nous vous recommandons également de prolonger votre période d'essai jusqu'à 90 jours, car chaque individu est différent et les résultats du traitement IPL peuvent prendre plus de temps. Si la période d'utilisation est inférieure à un mois ou si l'utilisation recommandée dans le manuel n'est pas respectée, la politique de retour est considérée comme nulle.

Par ailleurs, veuillez noter que la lumière pulsée peut ne pas être efficace pour chaque personne en fonction de la couleur de ses poils et de son teint. C'est pourquoi nous recommandons à chacun de consulter le tableau de correspondance sur notre site officiel avant de passer commande. Si vous avez des inquiétudes ou des questions sur la lumière pulsée, nos produits ou tout autre sujet, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse fr.support@ulikeglobal.com.

Conditions de retour

  1. Pour demander un retour et un remboursement, veuillez nous contacter directement à l'adresse fr.support@ulikeglobal.com.
  2. Les retours doivent être approuvés au préalable pour qu'un remboursement ou un échange puisse être envisagé. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés et les frais d'expédition être à votre charge.
  3. L'appareil que vous souhaitez renvoyer doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie qu'il ne doit pas être endommagé et qu'il doit être accompagné de son emballage d'origine. Le non-respect de ces conditions peut entraîner des frais supplémentaires, ou rendre impossible le retour du produit.
  4. La demande de retour doit être faite dans les 90 jours suivant la date d'achat.
  5. Pour lancer la procédure de retour, veuillez fournir les informations suivantes par email :

-Votre numéro de commande.

-La raison du retour ou de l'échange.

-Le nombre de produits que vous souhaitez renvoyer.

-Si vous demandez un échange, indiquez la couleur et le modèle souhaités.

-Des photos claires du ou des produits renvoyés, suffisamment nettes pour nous permettre d'évaluer leur état.

-Si vous avez conservé l'emballage d'origine, ces photos doivent également être incluses afin que nous puissions évaluer l'état du produit.

-Si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine, veuillez l'indiquer clairement dans votre e-mail pour que nous puissions évaluer votre cas.

Cas de retours non acceptés :

1

Tout produit n’ayant pas été acheté sur fr.ulike.com.

x

2

Le produit original, les accessoires, les manuels, les câbles et tous les autres éléments fournis à l'origine avec le produit sont manquants ou endommagés.

x

3

Tout produit présentant des dommages matériels ou une mauvaise utilisation évidente de la part de l'utilisateur.

x

4

Tout produit qui semble taché (rayures, taches de nourriture ou d'huile, etc.)

x

5

Retour au-delà de notre politique de garantie de 90 jours.

x



Critères de remboursement intégral 

Les articles qui peuvent être retournés et remboursés sans frais pour le client doivent répondre aux critères suivants：

  1. Les articles défectueux qui sont endommagés, cassés ou tachés à l'arrivée.
  2. Les articles reçus dans une taille ou une couleur incorrecte (non basés sur des impressions subjectives).
  3. Les commandes annulées avant l'expédition au client.

Frais imposés pour les retours

Afin de garantir une expédition rapide, de réduire les dépenses imprévues et d'évaluer et de recycler les articles retournés, nous pouvons être amenés à appliquer des frais. Ces frais couvrent les frais de retour et de restockage, et leur montant peut varier en fonction de l'état de la commande et de l'état des articles retournés.

 

Statut de la commande/de l’objet

Commission appliquée

Commande annulée en cours d’expédition

5% de la valeur totale de la (des) commande(s) initiale(s). 

Emballage(s) non ouvert(s) et contenant l'emballage et les accessoires d'origine entièrement intacts et non endommagés.

5% de la valeur totale de la (des) commande(s) initiale(s). 

Le(s) emballage(s) a(ont) été ouvert(s), le(s) produit(s) a(ont) été utilisé(s) et le contenu de la boîte n'a pas été endommagé.

10% de la valeur totale de la (des) commande(s) initiale(s), frais de réapprovisionnement et d'expédition compris.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Contactez-nous par email à fr.support@ulikeglobal.com. Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition imprimable comprenant l’adresse et les informations relatives à votre retour. 
  2. Collez l'étiquette de retour sur votre colis : Emballez correctement le(s) article(s) retourné(s) dans l’emballage d'origine et collez l'étiquette de retour fournie sur l’emballage.
  3. Retournez le colis : En raison de la valeur du produit, nous vous recommandons de remettre personnellement le colis à votre bureau de poste habituel. Nous ne conseillons pas de déposer le colis dans une boîte postale sans intervention d’un tiers. Ulike n'est pas responsable des colis perdus : dans pareil cas, le remboursement ne sera pas effectué. Si vous avez besoin d'un traitement urgent de votre colis, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de suivi.
  4. Notification à la réception : Nous traiterons votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis.
  5. Procédure de remboursement : Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dès que nous aurons confirmé la conformité de votre colis à notre politique de retour. Comptez 10 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire (le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque).

IMPORTANT: Nous n'acceptons les retours ou les échanges que pour les articles achetés sur fr.ulike.com. Si vous avez acheté vos articles sur Amazon ou un autre détaillant autorisé, veuillez contacter ce dernier pour organiser un retour ou un échange.

Produits défectueux

Les produits Ulike font l'objet d'un traitement minutieux avant d'être expédiés, ceci afin de garantir une qualité optimale. Cependant, il peut arriver que certains produits soient endommagés pendant le transport ou dans d'autres circonstances imprévues. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez ne pas l'utiliser et prendre rapidement une photo à titre de preuve. Envoyez la photo au service client, qui organisera rapidement un nouvel envoi. Par ailleurs, veuillez nous renvoyer le produit endommagé pour nous aider à identifier et rectifier le problème afin d'éviter qu'il ne se reproduise.

Annulation de commande

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse fr.support@ulikeglobal.com.

  • L’annulation gratuite est disponible pour tous les produits qui n’ont pas été expédiés. 
  • Pour les produits qui ont déjà été expédiés et reçus, et qui sont dans leur emballage d'origine, notre service clientèle vous fournira l'adresse de retour. Veuillez noter que des frais de 5% de la valeur totale de la (des) commande(s) originale(s) seront déduits. 
  • Les annulations effectuées après la livraison au client seront traitées comme un retour de produit. Notre politique de retour habituelle sera alors appliquée. 

Ajustement des prix

Un ajustement des prix peut survenir lorsqu’un client achète un produit et que le prix de ce même produit est ensuite revu à la baisse. Nous ne vous proposerons un ajustement de prix que dans les conditions suivantes :

  • L'alignement des prix n'est possible que pour les baisses de prix survenant dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande. 
  • Les produits en déstockage ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.
  • Si nous pouvons procéder à l'ajustement, la différence de prix sera remboursée au moyen de votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements

Après réception du produit retourné en bon état, le prix de la commande sera remboursé sur la base du paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez en premier lieu consulter votre compte bancaire. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, veuillez contacter la société émettrice de votre carte bancaire. Il peut se passer quelques jours avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché, en raison des temps de traitement propres à chaque établissement bancaire. Si vous avez respecté cette procédure et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.